居民物业起纠纷 社区调解化矛盾

文明实践中心

      近年来，万和社区积极推进网格化管理服务体系，网格员化身为矛盾调解员，促使各种矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，真正做到“小事不出社区、大事不出街道”，依托网格化服务管理，构建全覆盖、全方位的矛盾纠纷排查化解新模式，有效促进矛盾纠纷化解切实提升网格治理实效。

      近日，万和帝景小区居民王女士向万和社区网格员反映，该小区物业公司在处理居民房顶漏水问题上服务居民态度方面存在问题，导致双方发生纠纷，要求社区出面帮忙协调此事。接到居民的情况反映后，社区书记李春双和网格员立即到万和小区物业公司了解情况，发现物业公司和居民各执一词，互不相让。见此情形，李书记首先稳定居民的情绪，然后详细了解了居民的诉求，随后又和物业公司进行了沟通。经过多次沟通协调，双方意见达成一致。今日上午，李书记陪同王女士来到物业公司，王女士将所欠的物业费补齐，物业公司承诺下午将派工人对王女士家的屋顶进行维修，并且物业公司和王女士就双方态度问题各自向对方道歉，握手言和。

      万和社区在日常调解工作中不断探索好的做法和经验，化解社区邻里矛盾纠纷，促进社区邻里关系和谐，避免了各类矛盾的升级和激化，为建设和谐社区打下了坚实的基础。

来源：富裕社区我的家

编辑：齐齐哈尔市富裕县  郑冬梅