解矛盾，促和谐——万和社区调解邻里矛盾纠纷

文明实践中心

      6月份的一天中午，我接到了鑫鑫四期8号楼居民于大哥的电话，他说实在是没有办法了才求助到社区帮忙的，然后我就询问具体原因，于大哥说他是铁路的工作人员，每天都是凌晨下班，最近因为隔壁赵大爷做手工大酱，每天都需要捣酱缸，声音非常的大，还都是早上五六点钟开始，已经持续一个多星期了，砰砰的声音让他无法入睡，于大哥也表示多次与隔壁赵大爷沟通，但是毫无效果，无奈之下于大哥给我打了电话请求社区帮忙协调解决。由于当时已经是12点多了，考虑到老人午休我就和于大哥说下午会到他家里实际查看一下。挂掉电话后，我想起隔壁赵大爷住了两位75岁老人，身体也都算健康，之前我入户的时候隔壁赵大爷家也是比较热情，是否是邻里之间存在什么误会。

      下午到单位后，我就把事情汇报给书记，书记指派我与另一位委主任肖扬和警务助理曹忠辉、彭楷文一起到于大哥的家里进行沟通，在对具体的位置进行了解后，我们敲开了隔壁赵大爷家的门，赵大爷看到我们还是很热情地让我们进屋，我们说明了来意并查看了酱缸的位置，确实与隔壁卧室仅一墙之隔，我们就劝说赵大爷是否可以挪到稍远的地方，赵大爷告诉我们，由于酱缸发酵需要阳光，岁数大了无法来回挪动。于是我们就劝其更改捣酱缸的时间，这时赵大爷的老伴白大娘说：岁数大了，觉少，醒得早，早上五六点捣酱缸，弄完正好上早市买菜锻炼身体，而且也没觉得声音有多大，就捣个酱缸嘛。”这时候我才发现白大娘由于年纪大了，最近戴上了助听器，所以她对声音的大小不敏感。而且之前由于垃圾摆放的问题与隔壁于大哥家发生过口角，所以情绪有些激动，也很是抵触于大哥家。这种事情也没办说谁对谁错，只能慢慢劝解。有句话不是说老小孩、老小孩，上了年纪的人是需要哄的，我就和赵大爷说：“都说远亲不如近邻，而且咱们这么大岁数了，真有点什么事最能帮助咱的可不就是邻居，隔壁于大哥可能就是心直口快、年轻脾气冲了些，但是为人还是很热情的，咱邻里邻居的住，哪能没有摩擦，但是真发生什么事也都是最能给予咱帮助的，咱们放酱缸的位置正好是他家床头，于大哥半夜下夜班，请大爷大娘也体谅一下他，我们也会与于大哥沟通，说话注意语气、注意方式态度……”经过了半个多小时的劝说，赵大爷白大娘终于答应会调整时间。我们就离开了赵大爷家，在下楼的路上我一直觉得有点不妥，因为我们社区特别关注空巢老人和独居的老人这种特殊人群，都留有子女的联系方式，也经常联系，而赵大爷家刚好是空巢老人，刚刚看到白大娘的情绪很激动，我怕过后出现什么意外，就给赵大爷的女儿打了个电话，在得知她正好在鑫鑫四期附近时，我们又返回鑫鑫四期去找赵大爷的女儿，当我把事情告诉她后，她表示特别理解，也特别支持社区工作，她说：“妹，没事，我一会儿就去看看我爸妈，我劝劝他们，你就放心吧。”这样我们才放心地离开。回到社区后我给于大哥打去电话，告知隔壁赵大爷家是空巢老人，年纪大了没体力总去挪动酱缸，但是酱发酵还需要阳光，所以赵大爷答应会调整捣酱缸的时间，而且白大娘年纪大了还耳背，平时需要佩戴助听器，对声音不敏感，才会造成这样的情况，同时也劝说了于大哥要注意与赵大爷家沟通的方式方法，邻里之间互相帮助多多理解。

      第二天于大哥就给我打电话说：昨天是近几天休息最好的一天。还在我们的居民群微信群说：“感谢万和社区全体工作人员，为百姓排忧解难，祝大家工作顺利，家庭幸福！”就这短短的几句话，是对我们工作的认可，让我明白了这份工作的意义，更明白了居民事无大小，其实往往是这种小事，却最能实际上解决居民在生活中遇见的问题和困扰，所以，以后我们要更认真地对待各种小事，更好地为居民排忧解难。

来源：富裕社区我的家

编辑：齐齐哈尔市富裕县  杨雪